隨著社會的進(jìn)步和城市的不斷發(fā)展，電梯成為城市基礎(chǔ)設(shè)施中重要的一部分，擔(dān)負(fù)起了運輸人流和物質(zhì)的重任。電梯作為一種機械和電力結(jié)合的設(shè)施，在使用和運行的過程中難免會有各種故障，輕微的故障會導(dǎo)致電梯停運，影響人們的生活，嚴(yán)重的故障則可能危害人們的生命財產(chǎn)安全，因此，對電梯進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，成為電梯行業(yè)發(fā)展的一個重要議題，也是城市建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)中的重要項目，值得我們進(jìn)行深入的思考和探索。
1、電梯維護(hù)保養(yǎng)工作存在的問題
1.1 電梯維護(hù)保養(yǎng)缺乏執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
在我國相關(guān)部門所制定的《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等文件，明確規(guī)定了電梯的保養(yǎng)時間以及保養(yǎng)內(nèi)容，但是還缺少詳細(xì)的規(guī)程和規(guī)范，如電梯的各個構(gòu)造零件的使用壽命、保養(yǎng)方式、電梯保養(yǎng)中的檢查項目，檢查標(biāo)準(zhǔn)等，都是比較模糊的。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的缺失造成各個公司維保內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)存在很大的差異，同個電梯生產(chǎn)商出產(chǎn)的電梯，在某地使用中維修和保養(yǎng)的頻率高，而在另外一個地區(qū)的維修保養(yǎng)頻率低，自然造成使用反饋不一樣，對設(shè)備的質(zhì)量評價也不一樣，這間接造成電梯生產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營問題。
1.2電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一
電梯維護(hù)和保養(yǎng)即屬于售后服務(wù)，又屬于公共設(shè)施管理服務(wù)，前者對應(yīng)的是電梯的生產(chǎn)商，后者對應(yīng)的是電梯管理的負(fù)責(zé)人。電梯維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)該由雙方共同承擔(dān)，但實際上，負(fù)責(zé)此項工作的檢修隊沒有明確的歸屬部門，只是掛靠在物業(yè)公司或者公共設(shè)施檢修團(tuán)隊上，工作人員變動較大，服務(wù)的質(zhì)量也缺乏一定的考評和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。更有甚者，有些單位的電梯維護(hù)和保養(yǎng)工作，是因為要接受某種檢查才進(jìn)行的，日常檢修的標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到，更遑論服務(wù)質(zhì)量。加之有關(guān)部門對維保質(zhì)量的監(jiān)管仍是空白，目前，維保質(zhì)量完全由從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和電梯公司管理水平?jīng)Q定，服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一，成為制約電梯售后服務(wù)以及公共設(shè)施管理服務(wù)發(fā)展的重要因素。
1.3電梯維護(hù)保養(yǎng)責(zé)權(quán)分配存在爭議
電梯是公共應(yīng)用設(shè)施，一般看來，電梯維護(hù)和保養(yǎng)屬于物業(yè)公司的責(zé)任；從現(xiàn)代社會公共責(zé)任意識角度來講，使用公共設(shè)施的人，對公共設(shè)施也有監(jiān)管和維護(hù)的責(zé)任。對于電梯的維護(hù)和保養(yǎng)來講，公眾也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起一定的責(zé)任。但是，電梯養(yǎng)護(hù)工作的實際是，大多數(shù)公眾對此項工作根本沒有概念更不懂得站在維護(hù)自身安全角度進(jìn)行監(jiān)督，物業(yè)和電梯生產(chǎn)商互相踢皮球，很多地區(qū)電梯養(yǎng)護(hù)責(zé)權(quán)尚存在爭議，養(yǎng)護(hù)費用也得不到有效利用。
2、電梯維護(hù)保養(yǎng)工作的發(fā)展趨勢
2.1 工作執(zhí)行程序標(biāo)準(zhǔn)化
電梯維護(hù)和保養(yǎng)工作需要有相當(dāng)精細(xì)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這包括電梯養(yǎng)護(hù)的時間、養(yǎng)護(hù)的具體內(nèi)容、養(yǎng)護(hù)的基本方法，養(yǎng)護(hù)人員的從業(yè)資格、提供維護(hù)服務(wù)的維修隊的從業(yè)資質(zhì)等。每一次電梯維修和保養(yǎng)都應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)記錄并保存。這需要國家和政府部門根據(jù)我國不同種類的電梯使用情況調(diào)查，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的建立，并對電梯養(yǎng)護(hù)工作下發(fā)統(tǒng)一的報告表格，作為電梯使用反饋報告，這既能保證養(yǎng)護(hù)工作的及時進(jìn)行，又能夠為生產(chǎn)商提供第一手產(chǎn)品使用資料，這是未來電梯維護(hù)保養(yǎng)工作發(fā)展的基本趨勢。
2.2電梯服務(wù)行業(yè)業(yè)內(nèi)整合
電梯維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量不統(tǒng)一的問題，需要經(jīng)過行業(yè)業(yè)內(nèi)整合來完成，除了盡快制定電梯維保服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，加強對電梯行業(yè)的管理以及對電梯維保費用、制定最低保護(hù)參考價格之外，在國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)監(jiān)管的共同約束下，電梯維保市場會出現(xiàn)有序競爭的良性循環(huán)，良性的競爭必定使行業(yè)準(zhǔn)入門檻的提高，淘汰一批不正規(guī)的企業(yè)，使電梯維保服務(wù)的整體質(zhì)量提高；另外，最低保護(hù)限價的出臺，有助于保護(hù)正規(guī)企業(yè)的合法利益，淘汰雜牌軍，使得維保服務(wù)的質(zhì)量能夠得到保障和不斷提高。
2.3市民參與電梯維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)督工作
公眾在公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)中應(yīng)擔(dān)負(fù)起一定的責(zé)任，尤其是監(jiān)督的責(zé)任，應(yīng)借助廣播、報紙和媒體等多種方式對其進(jìn)行大力的宣傳與電梯安全有關(guān)的法律法規(guī)和制度規(guī)范，全面提高公眾對電梯使用的安全意識，以此為基礎(chǔ)，以業(yè)主委員會為核心，強調(diào)公眾對電梯維護(hù)和保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督的重要性，并在合理的時間內(nèi)實施監(jiān)督。同時應(yīng)設(shè)有專門負(fù)責(zé)監(jiān)督電梯使用過程的部門，此部門應(yīng)負(fù)責(zé)督促電梯使用單位制定完善的電梯使用、維護(hù)和保養(yǎng)的規(guī)范制度，并保證這些規(guī)范制度的有效落實。同時為了進(jìn)一步的體現(xiàn)廣大市民的監(jiān)督作用，還可成立監(jiān)督舉報的電話，當(dāng)市民發(fā)現(xiàn)故障和問題時，也可以隨時的向相關(guān)部門反映問題。全面建立電梯維護(hù)和保養(yǎng)工作的監(jiān)督機制，是該項工作發(fā)展的保障，也是工作的發(fā)展趨勢之一。
3、電梯維護(hù)保養(yǎng)發(fā)展的關(guān)鍵
3.1 電梯生產(chǎn)商與使用主體達(dá)成協(xié)議
維護(hù)和保養(yǎng)工作既是電梯作為商品的售后服務(wù)，又是電梯作為公共設(shè)施的使用養(yǎng)護(hù)，因此，生產(chǎn)商與使用主體都對電梯養(yǎng)護(hù)負(fù)有責(zé)任，雙方必須共同承擔(dān)這個責(zé)任，在電梯購買和使用過程中達(dá)成某種協(xié)議，明確進(jìn)行責(zé)權(quán)劃分。生產(chǎn)商需要進(jìn)行質(zhì)量承諾，并且提供養(yǎng)護(hù)工作需要的人員和技術(shù)；使用主體則需要為電梯養(yǎng)護(hù)預(yù)先支付相關(guān)費用，或者將這部分費用進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，以保證養(yǎng)護(hù)工作的有序進(jìn)行。
3.2電梯維護(hù)保養(yǎng)人才的培養(yǎng)
電梯維護(hù)、保養(yǎng)和故障檢修都需要專業(yè)的人才才能順利進(jìn)行，大而化之的檢查和簡單的維修不能解決根本問題，因此，專業(yè)養(yǎng)護(hù)隊伍的組建和相關(guān)人才的培養(yǎng)成為該項工作發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)技術(shù)學(xué)校應(yīng)參與進(jìn)電梯維護(hù)保養(yǎng)工作的發(fā)展中，為該項工作提供相關(guān)的人才，電梯生產(chǎn)商也應(yīng)該重視技術(shù)人才的培訓(xùn)，以便滿足養(yǎng)護(hù)工作的需要。
綜上所述，電梯維護(hù)和保養(yǎng)對目前我國城市發(fā)展來說非常重要，由于電梯維護(hù)保養(yǎng)工作缺乏執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)不規(guī)范，維護(hù)和保養(yǎng)的責(zé)權(quán)不夠明確、不夠先進(jìn)，導(dǎo)致了養(yǎng)護(hù)過程中的各種問題，這些問題的解決需要政府、電梯行業(yè)以及電梯使用者們共同應(yīng)對并加以解決，這不僅是電梯維護(hù)保養(yǎng)發(fā)展的基本趨勢，也是電梯行業(yè)必須努力的方向。