本文為大家介紹物流異常訂單怎么處理流程(物流異常訂單怎么處理賠償)，下面和小編一起看看詳細(xì)內(nèi)容吧。
1、打開電腦，進(jìn)入我的淘寶店鋪。
2、點(diǎn)擊進(jìn)入工作臺(tái)首頁，在待辦事項(xiàng)模塊中找到并點(diǎn)擊“物流異常”選項(xiàng)。
3.當(dāng)出現(xiàn)物流異常的訂單提示時(shí)，出現(xiàn)此提示為時(shí)已晚，一般超過48小時(shí)。打開訂單查看異常物流信息。物流異常有五種不同類型的分類：“接收超時(shí)”、“中轉(zhuǎn)超時(shí)”、“派送超時(shí)”、“錯(cuò)誤收貨”和“快遞反饋異?！薄?
4.在物流異常列表中可以看到異常訂單的基本信息，包括超時(shí)時(shí)間、訂單號(hào)、買家信息。這時(shí)候我們一方面要聯(lián)系快遞公司，詢問具體情況，得到相應(yīng)的答復(fù)，另一方面要根據(jù)快遞公司給的答復(fù)向買家說明情況。也可以直接在后臺(tái)報(bào)告異常問題。最便捷的方式是直接聯(lián)系合作網(wǎng)點(diǎn)解決異常情況。
5、還有“快遞反饋異?！钡膯栴}。這是快遞公司反饋的信息，需要及時(shí)處理。
6、在物流時(shí)效上，可以查看整個(gè)店鋪的物流情況，在行業(yè)中處于什么位置，根據(jù)買家反饋的信息獲取相關(guān)意見和建議，進(jìn)而提升店鋪的整體流程和時(shí)效，從而減少物流異常情況的再次發(fā)生。
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