質(zhì)量管理新方法
跨國公司質(zhì)量管理新方法是6個西格瑪質(zhì)量管理法。建筑企業(yè)應(yīng)用6個西格瑪質(zhì)量法，可以顯著地提高建筑質(zhì)量，增強(qiáng)我國建筑企業(yè)在國際建筑市場上競爭力。
一、質(zhì)量管理法
(一)6個西格瑪概述
將產(chǎn)品100%的正品率或顧客的最滿意度作為統(tǒng)計學(xué)上的期望，企業(yè)產(chǎn)品的不合格品率和顧客不滿意度偏離期望的程度可以用西格瑪。來度量。2個西格瑪表示不合格品率有31%或有31%的顧客不滿意，3個西格瑪表示不合格品率有6.68%或有6.68%的顧客不滿意，4個西格瑪表示不合格品率有0.621%或有0.621%的顧客不滿意，5個西格瑪表示不合格品率有0.0233或有0.0233%的顧客不滿意，6個西格瑪表示不合格品率僅為百萬分之3.4或一百萬顧客中只有3.4個顧客不滿意。
(二))6個西格瑪質(zhì)量管理的目標(biāo)和理念
6個西格瑪質(zhì)量管理的目標(biāo)是:幾乎無缺陷的生產(chǎn)過程，完美的產(chǎn)品和令客戶滿意的服務(wù)。
6個西格瑪質(zhì)量管理法是一種新的管理流程，達(dá)到6個西格瑪質(zhì)量管理的目標(biāo)需要新的理念。傳統(tǒng)的企業(yè)質(zhì)量管理的理念是檢測產(chǎn)品和修理不合格產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。6個西格瑪?shù)睦砟钍?，殘次廢品一旦生產(chǎn)出來，無論怎樣修理，也難以使得產(chǎn)品完美。運(yùn)用傳統(tǒng)質(zhì)量管理法的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大多處于4或3個西格瑪水平，由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本占銷售額的15%-25%。而運(yùn)用6個西格瑪質(zhì)量管理法后，由于質(zhì)量問題引起的成本小于銷售額的1%。
6個西格瑪質(zhì)量管理法超越了全面質(zhì)量管理法，在實(shí)際運(yùn)作中兩種方法也有很大的差別:第一，全面質(zhì)量管理法側(cè)重單個的運(yùn)作流程，關(guān)注改善單個流程的運(yùn)作。而6個西格瑪質(zhì)量管理法強(qiáng)調(diào)將所有的運(yùn)作都置于同一個過程中，改進(jìn)整個運(yùn)作流程。第二，全面質(zhì)量管理側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)部門的質(zhì)量改善和提高，強(qiáng)調(diào)從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠之間的質(zhì)量管理，即門到門(doortodoor)的管理。而6個西格瑪質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是雙贏(wintowin)的管理，將企業(yè)內(nèi)部的管理向外延伸:一是向生產(chǎn)原材料的企業(yè)延伸，幫助這些企業(yè)運(yùn)用6個西格瑪方法改善其質(zhì)量，既保證進(jìn)廠原材料的質(zhì)量，又增強(qiáng)原材料生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品在其市場上的競爭力;二是向客戶延伸，為客戶服務(wù)，提高向客戶提供產(chǎn)品的使用效率，降低客戶成本，幫助客戶增強(qiáng)其在市場上的競爭力。
6個西格瑪質(zhì)量管理法不僅重視質(zhì)量目標(biāo)，而且注重企業(yè)收益的增加。6個西格瑪質(zhì)量管理法有明確的管理目標(biāo)，企業(yè)員工清楚地知道目前質(zhì)量水平和改進(jìn)的方向，根據(jù)當(dāng)前質(zhì)量水平偏離管理目標(biāo)的程度，不斷地改進(jìn)生產(chǎn)過程和服務(wù)。6個西格瑪質(zhì)量管理法的最終目的是通過提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，降低成本，增加企業(yè)利潤。企業(yè)從顧客需求出發(fā)，充分考慮到顧客的價值觀是以盡可能低的價格買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)在提供顧客期望產(chǎn)品的同時獲得最大利潤。在實(shí)施6個西格瑪質(zhì)量管理的過程中，需要持續(xù)地評估運(yùn)用6個西格瑪
質(zhì)量管理法帶來的成本降低和利潤的增加。
(三))6個西格瑪質(zhì)量管理法的流程
6個西格瑪質(zhì)量管理法的流程包括五個步驟:
1.定義。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人確認(rèn)誰是顧客，顧客對產(chǎn)品的要求是什么，顧客對產(chǎn)品的期望是什么，明確顧客所認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人在界定企業(yè)面臨的問題時，需要確立質(zhì)量管理項目的范圍、起點(diǎn)和終點(diǎn)。用流程圖描述生產(chǎn)過程，根據(jù)流程圖分析問題。定義階段項目負(fù)責(zé)人必須了解和明確自己的任務(wù)和所要解決的問題。
2.度量。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人用適當(dāng)?shù)牧炕笜?biāo)或數(shù)據(jù)測量和描述企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，確定業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效性。制定流程數(shù)據(jù)收集計劃，通過數(shù)據(jù)確定缺陷的類型，比較調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的不足之處。度量階段的關(guān)鍵是尋找和確定表述業(yè)務(wù)流程的定量標(biāo)準(zhǔn)。
3.分析。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人分析流程圖中各數(shù)據(jù)的關(guān)系，尋求造成產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的根本原因，確定目前的質(zhì)量水平與6個西格瑪質(zhì)量管理目標(biāo)的差距。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人必須能夠以量化的數(shù)據(jù)來描述業(yè)務(wù)流程，定量地分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素，并從中找出關(guān)鍵因素。這樣才能夠真正了解質(zhì)量問題的本質(zhì)，從中找出主要的矛盾。
4.改進(jìn)。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人針對主要的矛盾，由專業(yè)人士設(shè)計創(chuàng)新性方案，以解決主要矛盾。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人協(xié)同專業(yè)人士根據(jù)創(chuàng)新性方案來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，在改進(jìn)業(yè)務(wù)流程過程中將創(chuàng)新方案細(xì)化為可操作的具體計劃。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人可以通過應(yīng)用新技術(shù)和對人員培訓(xùn)等措施落實(shí)具體的計劃。
5.控制。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人控制和保持改進(jìn)質(zhì)量的成果。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人本身是專業(yè)人士或依賴專業(yè)人士控制質(zhì)量，只有專業(yè)人士能夠有效地控制質(zhì)量。在這一階段，質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人要監(jiān)視改進(jìn)質(zhì)量計劃的執(zhí)行，通過業(yè)務(wù)流程的改變和組織結(jié)構(gòu)的變化，使改進(jìn)質(zhì)量的成果制度化，持續(xù)地改善質(zhì)量。
(四)實(shí)行6個西格瑪質(zhì)量管理法的必要條件
企業(yè)推行無極限工作法是實(shí)行6個西格瑪質(zhì)量管理法的必要條件。無極限工作法就是不斷地追求完美無暇的工作方法，采用無極限工作法的企業(yè)才能有效地實(shí)施6個西格瑪質(zhì)量管理法流程，實(shí)現(xiàn)6個西格瑪質(zhì)量管理法追求的目標(biāo)，保證企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程幾乎是無缺陷的，產(chǎn)品是高質(zhì)量的，為客戶提供完美的產(chǎn)品和令客戶滿意的服務(wù)。沒有無極限工作法，6個西格瑪質(zhì)量管理法難以在企業(yè)中實(shí)施，即使實(shí)施也難以持久。
無極限工作法，就是不斷地學(xué)習(xí)和運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部和外部的好的經(jīng)驗(yàn)，并且要將好的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)內(nèi)部其他部門的管理者或員工共享，不斷地追求完美無暇工作方法。無極限工作法還要求企業(yè)的各經(jīng)營部門不僅看到自身產(chǎn)品的市場和客戶的需求，還要站在客戶的立場上看問題，最大程度地滿足客戶的需求，幫助客戶提高效率，降低客戶成本，使得客戶在其市場上更有競爭力。6個西格瑪質(zhì)量管理法可以降低企業(yè)成本，提高企業(yè)生產(chǎn)和管理效率、市場占有率和顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，提升企業(yè)文化。這種方法不僅適用于制造業(yè)，也適用于建筑業(yè)和服務(wù)業(yè)，特別是大中型建筑企業(yè)。