3月17日晚間消息，京東cmo徐雷在微博回應(yīng)此前六六投訴事件，稱京東全體管理層專門針對此事進(jìn)行了全面的反思和自我批評，將會對此事件負(fù)責(zé)到底，并且向六六女士的朋友道歉，目前已重新開展對該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為，京東將一查到底、嚴(yán)懲不貸。
以下為徐雷微博全文：
這幾天，大家都非常關(guān)注六六女士投訴京東一事，今天京東集團(tuán)全體管理層專門針對此事進(jìn)行了全面的反思和自我批評。
結(jié)論是：
1. 之前我們客服的處理方式和對外表態(tài)確實(shí)非常不妥，我們將會對此案例消費(fèi)者—-六六女士的朋友程女士遇到的消費(fèi)問題負(fù)責(zé)到底，并對程女士表示由衷的歉意;
2. 我們將在集團(tuán)層面組織獨(dú)立且最高層級團(tuán)隊(duì)重新開展對該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為，我們將一查到底、嚴(yán)懲不貸。
3. 京東集團(tuán)已經(jīng)專門成立了客戶卓越體驗(yàn)部，以消費(fèi)者體驗(yàn)為唯一依據(jù)和評判標(biāo)準(zhǔn)，并決定在之前基礎(chǔ)上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務(wù)水平、質(zhì)量及客戶滿意度!
信賴和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是京東成功的基石，歡迎社會各界繼續(xù)監(jiān)督我們的服務(wù)，幫助我們成長，再次對所有京東的消費(fèi)者表示感謝!也再次對程女士深表歉意!