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前不久，國家工商總局公布，今年一季度，國家工商總局受理投訴、舉報、咨詢170萬件，同比增長18.7%，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長174.4%，增速最快。杭州的具體情況如何？錢江晚報記者咨詢了杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局(以下簡稱余杭分局)。網(wǎng)購?fù)对V的增長速度也令人吃驚。涉及淘寶天貓的投訴較去年同期增長82.9%。ldquo根據(jù)屬地規(guī)定，淘寶 的網(wǎng)購糾紛會投訴我們最多。我們通常得到 升級版 的案件，因為很多簡單的糾紛在淘寶平臺或者消保委之前就已經(jīng)解決了。但是 ；的升級版本；投訴量還是很大的，而且投訴范圍很廣。在什么情況下網(wǎng)購?fù)对V是一個古老而又棘手的問題，余杭分局相關(guān)負責(zé)人對此進行了分析和解釋。案例一:投訴質(zhì)量是問題買家:你的貨不達標(biāo)。賣家應(yīng)該占上風(fēng):光靠文字是沒有證據(jù)的。王小姐在淘寶上買了398元的衣服。接受了試衣后，她發(fā)現(xiàn)衣服有股臭味。她懷疑衣服質(zhì)量有問題，于是投訴到工商部門，要求商家退款并賠付，但他們堅稱衣服有合格證，質(zhì)量沒問題。消費者不得不檢查報告單，單憑證據(jù)是沒有根據(jù)的。解釋:在工商行政管理部門受理類似消費糾紛時，往往需要消費者提供明確的證據(jù)。如果消費者可以 t有效舉證，且經(jīng)營者能提供類似商品的服裝來源和證明，主導(dǎo)業(yè)務(wù)部門相對較弱，這種調(diào)解的概率不大。解決辦法:首先，具體法律賦予消費品網(wǎng)購后悔權(quán)，在普通服裝；七天無理由退貨；范圍，消費者和。;的主觀判斷，不需要的商品，在不使用的情況下，可以要求無理由退貨。七天內(nèi)收到貨，可以保證基本款部分，但運費由消費者承擔(dān)；其次，如果消費者認為商品有質(zhì)量問題，可以進行檢測，并提交給平臺或工商部門對不合格商品進行檢測。這種情況下，消費者不僅可以保證基本的錢數(shù)，還可以有商品的三倍賠償(500元以內(nèi)500元)。案例二:投訴商家不發(fā)貨買家:不發(fā)貨，你在騙人。賣家:價格不對可以退款。蔣先生在淘寶上花了10多塊錢買了一套汽車坐墊，商家沒有 不要總是運送它們。于是，姜先生投訴商家騙取消費者賠償。但聯(lián)系商家，證明商品部工作人員操作有誤，原價200元或300元是10元，商家不同意發(fā)貨，建議消費者申請退款。解釋:在實際工作中，在工商部門。發(fā)現(xiàn)企業(yè)不應(yīng)該投訴發(fā)貨，因為很多商家定錯了價格(有些明顯輸入錯誤的消費者，或者；泄露；)在大型促銷活動中錯誤設(shè)置庫存，導(dǎo)致貨源短缺，無法發(fā)貨。當(dāng)然，也不排除部分商家在大促后恢復(fù)原價，不發(fā)訂單前的低價銷售。解決方法:這種情況下，消費者可以申請退款，獲得相應(yīng)延遲發(fā)貨平臺的賠償。如果買賣雙方約定，賣方發(fā)貨后，買方也可以拿到貨物，獲得延期交貨的賠償，但很難保證三倍賠償。網(wǎng)購提醒在網(wǎng)購的過程中，千萬不要為了錢去線下操作。通過網(wǎng)購，一定要保證交易是通過平臺進行的，這樣后續(xù)的維權(quán)也可以獲得經(jīng)營者 的信息通過平臺。唐 不要貪圖便宜，盲目購物。;不要被宣傳和沖動購物所迷惑。網(wǎng)購糾紛發(fā)生后，要注意保護證據(jù)，及時促進維權(quán)。理性誠信購物，真正客觀評價商品，不要輕易落入商家的陷阱。;贊。關(guān)注糾錯官方賬號搜索驅(qū)動之家。手機，電腦，汽車，智能硬件的最新資訊，可以給你各方面的推薦和關(guān)注！{on}掃描
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