對于亞馬遜賣家來說越是旺季越容易出現(xiàn)問題，從而對運(yùn)營造成影響;常常出現(xiàn)的問題之一就是丟貨少貨，出現(xiàn)該問題賣家應(yīng)該如何解決?
fba貨件丟失?
首先查看接收數(shù)量是否一致;
剛上架的前幾天會有混亂，以貨件狀態(tài)顯示【完成】為準(zhǔn);
查詢物流單號，判斷是物流問題還是亞馬遜倉庫問題;
物流問題：與貨代協(xié)商賠償;
亞馬遜倉庫問題：開case調(diào)查丟失的貨件。
哪些情況下可以向亞馬遜索賠?
1、入庫差異
賣家在實(shí)際發(fā)貨過程，實(shí)際入庫數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量會存在差異，例如數(shù)量不夠、物流驗(yàn)貨有問題被退回(標(biāo)簽、海關(guān)要求等)都有可能導(dǎo)致庫存差異。
2、在亞馬遜倉庫損壞或丟失的庫存
亞馬遜fba損壞和丟失的索賠政策包括以下情況：
· 商品在亞馬遜倉庫丟失和損壞;
· 從倉庫配送到買家途中損壞或丟失;
· 貨物在運(yùn)送至亞馬遜倉庫的途中損壞或丟失;
亞馬遜物流庫存賠償政策：運(yùn)營中心運(yùn)營索賠。適用于亞馬遜收到賣家提供的商品后在亞馬遜運(yùn)營中心或代表亞馬遜運(yùn)營的場所中丟失或殘損的符合要求的商品。賣家可在商品丟失或殘損之日起的 18 個(gè)月內(nèi)提交索賠。在此期限范圍外提交的索賠不符合賠償要求。
需要提供的材料都有哪些?
1、貨件編號
每一個(gè)貨件的fnsku、對應(yīng)包裝箱追蹤編號、應(yīng)該接收的數(shù)量和實(shí)際接收的數(shù)量，另外要注意標(biāo)清差值。
2、庫存所有權(quán)證明
包括供應(yīng)商提供的發(fā)票、供應(yīng)商簽字的裝箱單、賣家簽字的收據(jù)。這些單據(jù)都要包含“購買日期、商品名稱與listing名稱一致、數(shù)量”。
3、交貨證明
對于小包裹，標(biāo)清物流商和單號，并且提供追蹤信息;如果是汽運(yùn)零擔(dān)或整車運(yùn)輸配送，可以像物流商索要pro和isa截圖。