現(xiàn)在雖然選擇fba發(fā)貨的亞馬遜賣家占大多數(shù),但是在亞馬遜自發(fā)貨的賣家也不少。亞馬遜自發(fā)貨管理雖然比較靈活,但也有不少賣家會出現(xiàn)發(fā)錯貨等問題。想要避免發(fā)錯貨導(dǎo)致的影響,賣家要怎么做呢?
首先賣家要第一時間聯(lián)系貨代看看,是否可以攔截運輸。如果無法攔截,就跟物流商協(xié)商看看能否寄到海外倉存儲,之后有買家購買相應(yīng)的產(chǎn)品再從海外倉發(fā)貨。
之后賣家就要跟買家進行協(xié)商,告知發(fā)錯貨,希望能諒解。如果不能及時發(fā)貨,建議先讓買家取消訂單,避免因為不能及時發(fā)貨而影響取消率;可以發(fā)貨的,馬上重新補發(fā),并到亞馬遜賣家中心重新更換物流追蹤單號,避免沒有物流更新被買家投訴而受影響。
選擇fba發(fā)貨的賣家也要注意,因為亞馬遜倉庫發(fā)錯貨、貨物損壞、丟件的情況也是不少見的。但是這種情況是亞馬遜fba的鍋,所以如果商家收到買家投訴的話,讓買家聯(lián)系亞馬遜客服解決,看是退款還是重新發(fā)貨。而fba發(fā)錯貨導(dǎo)致的差評,賣家也可以找亞馬遜移除,避免因為亞馬遜的原因讓自己造成不必要的損失。再或者,商家也可以因為fba給自己造成的損失向亞馬遜申請索賠。
所以想要避免不必要的影響,那么自發(fā)貨賣家一定要在發(fā)貨之前做好檢查,才能避免后續(xù)產(chǎn)生的一系列問題,只會增加自己的工作,影響也很不好。當(dāng)然,無論在店鋪運營的哪一步,細心細致都非常重要,所以做任何事情前,都要認真做好考慮。
如果買家不是急需使用該產(chǎn)品,而且是通情達理之人的話,該錯誤就當(dāng)做給自己的一個警醒吧。如果買家急需使用產(chǎn)品,而且不愿意原諒你的錯誤,那么這鍋就只能自己背,就算是自己亞馬遜運營過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)了。