亞馬遜csba(customer service by amazon)，是一項付費服務。加入該服務后，亞馬遜會為賣家自配送訂單提供客戶服務。
賣家第一次加入 csba 時，會有30 天的免費試用期。免費試用期結束后，亞馬遜將根據賣家的客戶服務績效，針對每件已發(fā)貨的賣家自配送商品收取 csba 費用。賣家隨時可以退出 csba。
對于能夠達到有效追蹤率 (vtr) 和亞馬遜預付費退貨標簽 (aprl) 相關要求的賣家，亞馬遜也會根據賣家的客戶服務績效，限時提供 csba 服務費全免或優(yōu)惠的獎勵。
這項服務其實和fba售后服務類似，就是亞馬遜代表賣家和買家溝通，幫忙賣家處理來自買家的郵件以及退貨等問題，然后亞馬遜是基于每件商品和買家的聯系次數來收費的。
開通/退出csba的步驟：
打開賬戶后臺，設置→賬戶信息，找到面板左側“您的服務”，點擊“管理”：
這里沒加入之前顯示“準備加入”，點擊“加入csba”進行后續(xù)操作即可。已經加入的，同樣在這里可以點擊“退出csba”。
實際上，這項服務據賣家反饋并沒有太大作用。現在注冊的新店鋪會自動開通這項服務，所以新賣家們一定要注意，進到店鋪后臺查看是否已經自動加入該服務了。如果不需要記得及時退出，否則免費試用期過后就會收取服務費。