此次客戶所反映的報修問題是：儀器偶爾出現(xiàn)x射線關(guān)閉，重啟儀器才能正常使用。針對這樣的問題，看看我們的工程師如何解答吧。
儀器類型：x射線鍍層測厚儀
應(yīng)用背景知識x射線鍍層測厚儀是電子元器件和線路板行業(yè)必備的質(zhì)量控制分析儀器，用于鍍層厚度的檢測。根據(jù)產(chǎn)線的產(chǎn)量，許多企業(yè)會使用多臺x射線鍍層測厚儀。對這類儀器的服務(wù)相應(yīng)時間和服務(wù)質(zhì)量，是客戶考量儀器供應(yīng)商的主要標(biāo)準(zhǔn)。
問題現(xiàn)象描述客戶報修后，工程師兩小時后就抵達(dá)工作現(xiàn)場?？蛻舴答?，這臺儀器一年前即偶爾出現(xiàn)x射線自動關(guān)閉的現(xiàn)象，每次需要重新啟動儀器才可恢復(fù)。目前故障頻率越來越高，從之前的一個月幾次，慢慢變成了一周出現(xiàn)幾次，已開始影響正常的測試工作。
客戶曾邀請了非日立授權(quán)的第三方公司的技術(shù)人員對這個故障進(jìn)行維修，上門數(shù)次，但均未徹底排出故障。
現(xiàn)場服務(wù)方案從常理來分析，x射線光管的可能性最大，但該設(shè)備的x射線光管更換的時間很短，暫時排除光管故障的可能性。常規(guī)檢查中發(fā)現(xiàn)設(shè)備快門組件發(fā)生過一次不正常工作的現(xiàn)象，而比較奇怪的是并未出現(xiàn)對應(yīng)的快門報錯。這一小細(xì)節(jié)引起了工程師的警惕，會不會是不報錯的快門故障引起了x射線關(guān)閉呢？
工程師瞬間有了新的思路，通過之后耐心且細(xì)致的測試，最后終于把引起x射線關(guān)閉的元兇給揪了出來，就是之前不慎露出馬腳的不報錯的快門故障。在更換新的快門組件后，長時間連續(xù)的高強(qiáng)度測試工作中就再也沒有出現(xiàn)過故障了。
工程師小貼士“不愧原廠的工程師，水平杠杠的！”客戶的使用人員認(rèn)可了日立分析儀器的服務(wù)后發(fā)出了由衷的贊嘆。通過這次服務(wù)之后，該客戶對原廠服務(wù)高度推崇。