?？低暿兄低黄?000億元只用了7年時間，年復合增長率達43.9%。?？低曇恢睂Ｗ⒂谝曨l技術，靠著不斷滿足客戶的需求，打造了全套的產(chǎn)品體系，終成為視頻監(jiān)控領域的。
杭州?？低晹?shù)字技術股份有限公司(以下簡稱“?？低?rdquo;)成立于2001年。胡揚忠曾是中電海康集團第52所工程師，在海康威視成立之初就出任ceo一職。在他的帶領下，?？低曇殉蔀榈囊曨l監(jiān)控產(chǎn)品和解決方案提供商，自2010年上市以來，年復合增長率達43.9%，市值突破3000億元。根據(jù)美國市場調(diào)研機構ihs發(fā)布的研究報告，?？低曇呀?jīng)連續(xù)6年(2011-2016年)位列視頻監(jiān)控名。
在2017年《哈佛商業(yè)評論》“中國百佳ceo”榜單中，胡揚忠*5。胡揚忠很少接受媒體采訪，在他看來，“ceo應該把時間花在田間地頭上”。在這一務實風格的影響下，?？低曇恢睂Ｗ⒂谝曨l技術，堅持提升產(chǎn)品和服務的競爭力。談及?？低暼〉玫某煽?，胡揚忠表現(xiàn)得很平和。他說，在經(jīng)歷10多年的快速發(fā)展后，安防行業(yè)進入中速發(fā)展期。接下來，能否把握好新一波人工智能的技術浪潮，將是?？低暟l(fā)展的關鍵。
近期，在位于杭州市的?？低暱偛浚鷵P忠接受了《哈佛商業(yè)評論》中文版的專訪，他跟我們分享了?？低暱焖侔l(fā)展的秘訣，系統(tǒng)地闡述了海康威視將技術轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、解決方案的全過程，并多次強調(diào)產(chǎn)品與服務的重要性。此外，他還分享了?？低曉谯`行企業(yè)社會責任以及員工激勵方面的經(jīng)驗。
公司競爭力是根本
hbr中文版：?？低暤陌l(fā)展大致分幾個階段？
胡揚忠：好像沒什么明顯的階段，也沒什么特別的事情。一切都自然而然，我們是在按部就班地做事情。有一些公司可能特別高大上能去改變歷史發(fā)展的進程，但絕大多數(shù)公司是自然而然發(fā)展的。
hbr中文版：?？低曉趹?zhàn)略設計和組織管理方面是怎么做的？
胡揚忠：我們一直聚焦在視頻技術，是一家以視頻為核心的物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商。一開始是從監(jiān)控角度切入，然后做視頻技術的一些拓展應用，比如工業(yè)自動化中的機器視覺、自動駕駛。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們針對家庭、個人、小微企業(yè)客戶開發(fā)了主打安全智能的民用品牌“螢石”。我們沒有太多其他的東西，這些年就做一件事情——深耕視頻技術、做好產(chǎn)品和服務。目前其他業(yè)務的規(guī)模比較小，但未來發(fā)展還是會很不錯的。
hbr中文版：?？低曈心男┖诵哪芰Γ蛘哒f基因，讓它能一直保持高速的成長和？
胡揚忠：活下來，老想著活下來。大的技術變化、產(chǎn)業(yè)本身的變化，再加上我們自身的管理挑戰(zhàn)，企業(yè)在哪個環(huán)節(jié)出問題都不行。我們自己一直在變，產(chǎn)品在變，我們早做板卡，后來涉足數(shù)字硬盤錄像機(dvr)、攝像機、解決方案，還有其他業(yè)務的拓展。然后，我們銷售也在變，早的時候通過代理銷售，之后自己設立銷售分支機構，再后來發(fā)展渠道經(jīng)銷商，以及逐步面向客戶提供解決方案。在海外，先是發(fā)展分銷商，后來開始渠道下沉，再發(fā)展二級分銷商，然后我們再做項目市場，就是不斷在變。我們的管理也在變，以前我們不談戰(zhàn)略，后來我們導入戰(zhàn)略管理，也做很多的管理變革項目，導入一些it工具?，F(xiàn)在公司級、部門級的管理變革項目很多。
hbr中文版：作為行業(yè)老大，你會擔心被其他新進入者顛覆嗎？
胡揚忠：這個行業(yè)已經(jīng)基本定型了，就跟電腦行業(yè)里要顛覆聯(lián)想、通信行業(yè)里要顛覆華為一樣，只是安防行業(yè)規(guī)模不大。?？低?016年的研發(fā)費用就達24億元，這么多年積累沉淀以及整個市場上的口碑，在未來幾年內(nèi)都將有競爭優(yōu)勢，新進入者沒有太多機會。整個行業(yè)的鏈條非常復雜，攝像機、存儲、顯示、應用系統(tǒng)，以及客戶的認可等等都需要時間，就算技術出來了，怎么把它變成好產(chǎn)品，有了好產(chǎn)品怎么能讓市場接受，這都是需要時間的。要耐得住寂寞，一個口號、一個概念，可以打動客戶，但落地實施，讓客戶真正滿意，需要時間的檢驗。很多進入者，把一些行業(yè)攪得天翻地覆，一段時間后，剩下一地雞毛，真正的受害者還是客戶。
hbr中文版：海康威視在商業(yè)模式方面如何做到行業(yè)？
胡揚忠：我一直不太理解大家談的商業(yè)模式，現(xiàn)在特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，大家口口聲聲說顛覆，都是拿商業(yè)模式說事。商業(yè)模式?jīng)]有生命力，還是要回到公司的產(chǎn)品和服務上，找到適合自己的位置，怎樣在競爭的環(huán)境中做得更有效。彼得·德魯克說過，企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造客戶。只是你用什么樣的方式作為競爭手段而已。大家都這樣做，我再找一個新玩法，就是差異化競爭，這些都是提升競爭力的方式而已。
hbr中文版：?？低曃磥淼膽?zhàn)略增長點在什么地方？
胡揚忠：我覺得，視頻監(jiān)控業(yè)務還會給我們帶來不錯的增長。視頻監(jiān)控不再僅僅是為了解決安全的問題。比如，有些零售商店的管理，以前要到現(xiàn)場去，現(xiàn)在通過攝像頭遠程巡店，通過人臉識別進行人流量統(tǒng)計、人員考勤等等，用戶的需求很多已經(jīng)是業(yè)務管理需求，不再僅僅是安全的需求。監(jiān)控本身會產(chǎn)生很多視頻流數(shù)據(jù)，這些流數(shù)據(jù)直接使用是不充分的，結構化以后，更多的數(shù)據(jù)價值就體現(xiàn)出來了。再比如，視頻分析車輛的數(shù)據(jù)，可以為交通誘導服務等等。
hbr中文版：你如何確定?？低曋悄芑l(fā)展的戰(zhàn)略是正確的？
胡揚忠：沒有人事先能說它是正確的，終還是要回到結果上。不能用對錯來判斷戰(zhàn)略，只能看結果的好壞。2006年，海康威視啟動智能技術布局，到2016年已經(jīng)有非常不錯的回報了，這兩年，我們整個業(yè)務重要的事情，就是參與和推動智能化應用的進一步落地。
hbr中文版：?？低暿侨绾巫霾町惢?？
胡揚忠：還是靠產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品、方案和服務要有競爭力，其他東西不是我們追求的。如果你找到了一種很好的商業(yè)模式，但沒有支點是沒有競爭力的，別人很快就能復制出來。
?？低暿且患臆浖?br>hbr中文版：?？低暼绾味床煊脩舻男枨?？
胡揚忠：定制是海康威視的基本策略?？蛻舻暮芏嘈枨笫菑目椭苹^程中沉淀出來的。銷售人員跟客戶溝通后，把需求提交給研發(fā)部門，研發(fā)部門要對這個需求進行確認和評估——是否做、耗時多久，之后跟客戶溝通制作功能性樣機，客戶使用確認后我們再進行生產(chǎn)。所有需求我們都有記錄，一些共性的、大眾化的需求就會規(guī)劃到下一代基線產(chǎn)品中。
客制化的過程非常辛苦，而且需求差異巨大。做行業(yè)市場，不同客戶的想法不同，很多甚至針鋒相對。而且，我們現(xiàn)在很多客制訂單的量非常小，導致成本升高，這給背后的管理帶來挑戰(zhàn)，我們也在不斷進行優(yōu)化。
另外，?？低曇彩切袠I(yè)內(nèi)家自建銷售網(wǎng)絡的公司。安防行業(yè)項目市場產(chǎn)業(yè)鏈比較長，從廠家到總代、區(qū)域分銷商，再到集成商、工程商、安裝商，后才到客戶。我們在全國設立分公司、建設銷售網(wǎng)絡，可以更貼近客戶，市場的每一個變化，都能更加敏銳地捕捉到，減少產(chǎn)業(yè)鏈過長導致的“經(jīng)絡不通”。
hbr中文版：?？低曉O置了分層次的研發(fā)體系，其中有技術平臺、產(chǎn)品平臺和解決方案平臺，設計該體系的初衷和目標是什么？
胡揚忠：它是一點點演變的，需求很重要。以前我們是產(chǎn)品公司，不做解決方案和軟件，所謂產(chǎn)品平臺就是負責產(chǎn)品的開發(fā)。后來再做解決方案，要響應各個行業(yè)的不同應用需求，不只是產(chǎn)品需求，所以后來我們成立了解決方案平臺。
技術演變也是很重要的方面。但是技術發(fā)展不是市場驅(qū)動的，它是獨立于需求的。有時候客戶有需求我們不一定能滿足。有時候客戶沒有奢望，但你也可能有這樣的東西。既然我們選擇了視頻領域，技術上我們就圍繞視頻去做，用技術來支撐這個平臺，為產(chǎn)品和解決方案研發(fā)提供基礎。攝像機*圖像處理技術(isp技術)、3d降噪技術、視頻的編解碼，還有人工智能，這些技術都有它自己的發(fā)展時間線。3d降噪技術十幾年前就有，但效果不好。八九年前3d降噪技術即將成熟，我們這時候就殺入該領域，正好趕上一波技術成熟期，在網(wǎng)絡化高清時代把3d降噪做得比較漂亮，所以產(chǎn)品效果就好，當時就把市場打開了。
hbr中文版：如何理解三個平臺之間的關系？
胡揚忠：技術平臺是產(chǎn)品平臺和解決方案平臺的基礎。沒有技術平臺的不斷成長，就沒有持續(xù)的產(chǎn)品和解決方案的競爭力。這些年，海康威視從做產(chǎn)品(硬件、固件)逐步發(fā)展到提供解決方案(軟件)。在演變的過程中，技術轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，產(chǎn)品推向市場，有了市場地位后，大量的行業(yè)需求就來了，于是我們開始做解決方案。做解決方案的過程中，為了系統(tǒng)滿足客戶需求，除了原有產(chǎn)品，還增加了不少產(chǎn)品，如顯示、控制、傳輸、存儲、門禁、防盜報警等等。
很多人以為海康威視就是做硬件的，實際上，?？低暿且患臆浖?。硬件產(chǎn)品中的固件就是嵌入式軟件，提供解決方案也是做軟件。雖然軟件給公司帶來的收入不高，但能夠把廠商與客戶打通——對客戶來說，一套完整的解決方案才能真正滿足需求；對公司來說，客戶的很多想法和要求，就成為產(chǎn)品的需求，能帶動產(chǎn)品的銷售。所以，公司一旦把提供解決方案的能力提升了，市場份額也就高了。我們現(xiàn)在軟件收入排名已經(jīng)是*4名了，再加上很強的硬件能力，海康威視是一家比較均衡的公司。
hbr中文版：如何保證三個平臺之間的有效協(xié)同？
胡揚忠：這靠內(nèi)部的體系建設。2004年，我們次開這樣的研討會，討論如何把技術和產(chǎn)品打通，還要和銷售、技術支持、售后，整個供應鏈都要打通，需要企業(yè)內(nèi)部的運作體系來支撐。2006年我們開始做研發(fā)管理體系，利用辦公軟件，2009年導入cmmi(軟件能力成熟度集成模型)，后來從三級做到四級、五級。2016年開始做集成產(chǎn)品協(xié)同組(ipd)，都是為了把企業(yè)內(nèi)部打通，其實就是打通邁克爾·波特講的價值鏈。
hbr中文版：如何讓研發(fā)成果快速商業(yè)化？
胡揚忠：這個很難回答，我認為做什么事情都要恰到好處。我有技術不一定要把它做成產(chǎn)品，有產(chǎn)品我也不一定投放到市場里去，有很多影響因素。但我們是個商業(yè)公司，研發(fā)的市場化還是由銷售來驅(qū)動。
企業(yè)發(fā)展是社會責任的大體現(xiàn)
hbr中文版：在創(chuàng)新過程中，?？低曈龅降拇筇魬?zhàn)是什么？
胡揚忠：挑戰(zhàn)比較多，大的挑戰(zhàn)是員工能否持續(xù)保持激情。公司比較小的時候，大家有工作的激情，是不是公司大了就好混日子，這是大的挑戰(zhàn)。所以我們也在嘗試推進一些持續(xù)激勵的措施。
hbr中文版：現(xiàn)在?？低暤膭?chuàng)新跟投制度的情況如何？
胡揚忠：我們創(chuàng)新跟投的激勵機制是非常有意義、非常有趣的一件事，讓員工能夠分享新業(yè)務的成長成果。我們是通過一個持股平臺，上市公司投60%，員工投40%，來解決員工持續(xù)激勵的問題，然后有很多措施和細則。我們現(xiàn)在創(chuàng)新業(yè)務的基數(shù)小，未來幾年的增長速度會非?？?。
hbr中文版：?？低晸碛?000多名技術人員，接近全體員工的40%。你也是工程師出身，管理技術型人才有何獨到之處？
胡揚忠：工程師管理沒有什么特別的，基本的是同理心，將心比心。除了股權之外，我們有任職資格體系，晉升有管理通道、技術通道。相對來說，工程師要更平和一些，他做事情必須按部就班，沒法走捷徑。銷售有時候還可以靠運氣，做技術就沒辦法出歪招。我們對人才的需求一直比較多元，在公司發(fā)展過程中也會有一些新的崗位出現(xiàn)，原來一些不太重要的崗位現(xiàn)在也會變得很重要。
hbr中文版：?？低暿侨绾慰创髽I(yè)社會責任和可持續(xù)發(fā)展的？
胡揚忠：社會責任，重要的是企業(yè)要從善，特別在企業(yè)做大的過程中不要作惡事。比如技術取巧，欺騙客戶、環(huán)境污染、虛假承諾、對員工的不善和偷稅漏稅，這些都會對社會造成傷害。你的起因動念是不是存在惡意，你不干壞事就是承擔了社會責任。
在從善中，企業(yè)本身的發(fā)展就是社會責任的大體現(xiàn)。?？低曉谛袠I(yè)里這么多年，沒有主動發(fā)起過一次價格戰(zhàn)，我們靠的是產(chǎn)品的快速更新迭代，讓客戶獲得更多適用價值，這是對行業(yè)的貢獻。
hbr中文版：海康威視的價值觀是什么，如何把這種價值觀傳遞到整個公司？
胡揚忠：我們的核心價值觀是成就客戶、價值為本、誠信務實、追求。海康威視把客戶擺在比較重要的位置；第二點是價值為本，我們有國資成分，但非常市場化，在評價員工時，以能否創(chuàng)造價值為對其績效考核的依據(jù)；公司也一直把誠信放在比較重要的位置，然后務實就是我們的底蘊。海康威視沒有太多高大上的東西，我們把時間都花在田間地頭上。我們一直堅持把項目做好、把客戶服務好就行了，對“舞臺聚光燈”我們還是保持距離。我們希望更關注客戶的需求。追求，不只是追求業(yè)績，更多的是從管理角度來說，如何讓公司內(nèi)部的運行更加精致、效率更高。一個公司慢慢變得臃腫、官僚，失去活力都是內(nèi)部消耗掉的，所以我們要在管理變革上追求，這個改善和提升的空間還很大。
hbr中文版：你認為ceo需要關注什么？
胡揚忠：ceo不能只看眼前，重要的是對未來不確定性的判斷，這是他要面對的問題，所以對未來的不確定性要保持警覺。就像太極圖的陰陽轉(zhuǎn)換，在你覺得很從容、淡定的時候，可能是比較危險的時候。然后，在壓力特別大、很危險的時候，可能沒有那么差，沒有那么悲觀。
原文參見《哈佛商業(yè)評論》中文版2018年3月刊《海康威視胡揚忠：“專心只做一件事”》。