還是有很多朋友很糾結(jié)如何實現(xiàn)10086這樣的功能。
什么樣的功能呢? 你看人家10086,一條電話線,多少人打都不占線。這樣的需求包括:
我這想弄個小的呼叫中心,一個電話進分16個分機,能同時打,同時接,要有錄音功能,需要哪些設(shè)備,價格大概多少,能發(fā)個簡單方案嗎?
有沒有10086類似的系統(tǒng),我有幾十個座席打電話費用太高了,想用一條電話線。
這其實很難解釋清楚。因為10086就是一個號碼,而一般來說,一個號碼就是一條電話線。
10086其實不一般。
號碼跟線路并非一定一一對應(yīng)的。
可能一條電話線有幾個號碼,比如你把400號碼綁定到你的固定上,那你這條電話線就要有兩個號碼了。
也可能幾條電話線共用一個號碼的,比如企業(yè)的中繼線就可以用一個號碼。
是一個虛擬的數(shù)字,就跟qq號碼一樣。
而電話線路是實體的,你能看得到,摸得著。1條電話線只能供1個人同時通話,就跟1條車道只能并排開一輛車,一朵玫瑰只能送一個姑娘一樣。無論這條馬路有多少個名字,羅寶線也好,1號線也好,反正只能并排開一輛車。無論這朵玫瑰叫玫瑰也好,叫rose也好,總不能送給兩個姑娘讓她們分。
一般來說一條電話線是配一個號碼的。如果多條線用一個號碼,就如同雙向20車道的大馬路只有一個名字。
還是回來10086。 這樣的大型客服熱線,其實很很繁忙的,不僅人工客服,還有多自動服務(wù),比如查話費。所以不可能是1條線?;旧鲜菐兹f條線起步。
又有哥們很糾結(jié):扯淡吧你就,幾萬條線,怎么放得下?
有一種線,叫做e1數(shù)字中繼線,1個e1相當于30條線,即便用這樣的線,10086的機房規(guī)模大小也是相當?shù)目捎^,可不是你想像中的一臺服務(wù)器兩臺電腦就完事了。對于某些連標準機柜都沒見過的朋友,這確實很難想象。
好了,不討論10086了。還是回到咱們自己的現(xiàn)實生活中來。
想把公司的6條電話線用1個統(tǒng)一號碼——這個必須要找電信運營商申請中繼線連選號業(yè)務(wù),不是買個什么設(shè)備可以解決的,電信運營商會收取一定的月租費用。
想要1條電話線能夠支持很多人同時打進來——這個確實沒辦法,沒有什么設(shè)備可以解決,語音卡,語音網(wǎng)關(guān),呼叫中心,電話交換機都沒法幫到你。只能申請很多條電話線,當然,現(xiàn)在申請電話線其實很便宜,基本都不用什么錢了。
要想1個號碼,很多人可以同時打進來——既要要申請足夠的電話線(=你心中的很多人的人數(shù)),還要找電信公司申請中繼線連選號業(yè)務(wù)。
很多時候,我們真的很難找到又好又便宜的服務(wù),特別是在壟斷行業(yè)。放下包袱,才能輕裝趕路。